1. Solicitud de cancelación

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre y cuando este no haya sido enviado o procesado para entrega.

Para solicitar una cancelación, deberá comunicarse a la brevedad posible a través de nuestros canales oficiales de atención, proporcionando su número de pedido y los datos necesarios para su identificación.

Las solicitudes estarán sujetas a validación por parte de Aromica.mx.

2. Pedidos ya enviados

Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería, no será posible realizar la cancelación del mismo.

En estos casos, el cliente deberá esperar la recepción del paquete y posteriormente podrá solicitar un proceso de devolución, sujeto a nuestras políticas vigentes y a la validación correspondiente.

3. Cancelaciones por parte de Aromica.mx

Aromica.mx se reserva el derecho de cancelar pedidos total o parcialmente en los siguientes casos:

• Falta de disponibilidad de inventario.
• Errores en precios, promociones o publicaciones.
• Problemas en la validación del pago.
• Información incompleta o inconsistente del cliente.
• Pedidos identificados como potencialmente fraudulentos o de alto riesgo.

Errores en precios, promociones o publicaciones

Aromica.mx se reserva el derecho de cancelar pedidos derivados de errores evidentes en precios, promociones, disponibilidad o publicaciones realizadas en el sitio web.

Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, productos publicados con precio de $0.00 MXN, precios considerablemente inferiores a su valor comercial por errores de captura, fallas técnicas o errores humanos.

En estos casos:

• El pedido podrá ser cancelado total o parcialmente por Aromica.mx.
• No se realizará ninguna bonificación, compensación o beneficio adicional al cliente.
• El cliente recibirá una notificación por correo electrónico informando la cancelación del producto o pedido correspondiente.
• En caso de existir un cargo realizado, se efectuará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado.

4. Reembolsos

En caso de cancelación aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de la institución bancaria, plataforma de pago o entidad financiera correspondiente.

Aromica.mx no es responsable por retrasos atribuibles a terceros, incluyendo instituciones bancarias o procesadores de pago.

5. Cancelaciones de pedidos devueltos

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, incluyendo pero no limitándose a:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia reiterada en el domicilio.
• Rechazo del paquete.
• Falta de respuesta al contacto de la paquetería.

y el paquete es devuelto a nuestro almacén, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido.

En estos casos, el monto a reembolsar tendrá una deducción correspondiente a los costos logísticos, operativos y de envío generados, independientemente de si el envío inicial fue gratuito.

6. Productos no elegibles para cancelación o devolución posterior a la entrega

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones de perfumes o productos que hayan sido:

• Abiertos.
• Usados.
• Manipulados.
• Alterados de cualquier forma.

Todos los productos deberán encontrarse en su empaque original, sellados y en perfectas condiciones para poder ser considerados en cualquier proceso de devolución o revisión.

Aromica.mx se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.