Política de envío
Política de Envío
1. Alcance y origen de los envíos
Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
Todos los pedidos se despachan desde nuestro almacén en Ciudad de México (CDMX).
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de hasta 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de pago.
El horario de operación de almacén es de lunes a viernes de 10:00 a 16:00 hrs.
Los pedidos realizados fuera de ese horario, en fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
3. Diferencia entre tiempo de envío y tiempo de entrega
Es importante distinguir entre el tiempo de envío y el tiempo de entrega:
- Tiempo de envío: corresponde al tiempo que toma Aromica.mx procesar, preparar y despachar tu pedido desde nuestro almacén.
- Tiempo de entrega: corresponde al tiempo que tarda la paquetería en hacer llegar el pedido a tu domicilio una vez que ha sido enviado.
Los tiempos de entrega son establecidos directamente por las paqueterías y no pueden ser modificados, garantizados ni alterados por Aromica.mx.
Tipos de envío:
- Envío Express: procesamos tu pedido más rápido y lo enviamos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
- Envío Normal: tu pedido será procesado y enviado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos de entrega dependerán completamente de su operación, cobertura y logística.
4. Paqueterías y tiempos de entrega
Trabajamos con diversas paqueterías como FedEx, Estafeta, DHL, Amazon, Mercado Envíos y/o transporte propio, según la zona de entrega.
El tiempo promedio de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del código postal de destino.
En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor.
Los retrasos ocasionados por paquetería, clima, alta demanda u otras causas ajenas a Aromica.mx no son responsabilidad de Aromica.mx.
5. Costos de envío y envío gratis
El costo de envío se mostrará antes de confirmar la compra, de acuerdo con la dirección de entrega.
Ofrecemos envío gratis en compras mayores a $999 MXN dentro de la República Mexicana.
6. Entregas, reintentos y devoluciones a almacén
La paquetería realiza normalmente un segundo intento de entrega en caso de no encontrar al destinatario en el primer intento.
Si después de los intentos de entrega el pedido no puede ser entregado, el paquete se devuelve a nuestro almacén en CDMX.
En caso de que el cliente solicite un nuevo envío, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.
Si el pedido regresa al almacén y el cliente decide cancelar la compra, se descontará el costo del envío del monto total a reembolsar, independientemente de si el envío inicial fue gratuito.
Las paqueterías no están obligadas a llamar antes de entregar, ni es posible agendar fechas u horarios específicos de entrega.
7. Recolección en CDMX
Existe la opción de recolección en CDMX con previa cita.
La dirección exacta y horario de recolección se enviarán al cliente una vez confirmado el pedido y la cita.
8. Número de guía y rastreo
Una vez enviado el pedido, se proporcionará al cliente un número de guía para que pueda rastrear su paquete directamente en el portal de la paquetería correspondiente.
9. Envíos combinados y paquetes separados
Si el cliente realiza una compra con 2 o más productos, Aromica.mx podrá enviar los productos en uno o varios paquetes separados, según la disponibilidad de inventario y la logística de paquetería.
El hecho de que los productos lleguen en diferentes paquetes no genera un costo adicional para el cliente, siempre que formen parte del mismo pedido original.
10. Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número, colonia, código postal y referencias si son necesarias).
Aromica.mx no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos de envío incorrectos o incompletos.