Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones — Aromica
En Aromica cuidamos la calidad y autenticidad de nuestros perfumes. Por tratarse de productos de uso personal, las solicitudes de cambio o devolución solo aplican para artículos completamente cerrados, en su empaque original y sin abrir, tal y como fueron entregados.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente cuenta con 3 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Posterior a este plazo no se aceptan reclamaciones.
Condiciones del producto
Para proceder, el perfume debe cumplir lo siguiente:
- Cerrado y sellado
- En su empaque original
- Sin signos de uso o manipulación
Perfumes abiertos o probados no aplican para cambio o devolución aun si se hubiera generado algún error en el envío.
Costos de envío
- Cambios y devoluciones: el cliente cubre el costo de envío del producto de vuelta.
- En caso de cambio, el cliente también cubre el envío del nuevo producto.
Reembolsos
Si se aprueba la devolución, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Transferencia electrónica
- Cupón de tienda (a elección del cliente)
Una vez recibido el producto, el tiempo de inspección es de hasta 10 días hábiles.
En caso de aprobación, el reembolso podrá tardar hasta 30 días hábiles en procesarse.
Dirección de devolución
La dirección se compartirá únicamente cuando el caso sea analizado y aceptado.
No se recibirán devoluciones sin autorización previa.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Las solicitudes deberán enviarse por correo a hola@aromica.mx e incluir:
- Número de pedido
- Descripción de la solicitud
- Fotografía del producto
Daños o problemas de entrega
Se deberá reportar de inmediato cualquier artículo recibido dañado, defectuoso o equivocado. El caso será evaluado y se dará seguimiento.